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消费者不满北汽建桩承诺不兑现 四项举措改善客户充电问题

北汽E150纯电动汽车

北汽E150纯电动汽车

  如果没法充电,电动汽车就是一坨废铁而已。国家863节能与新能源汽车重大项目监理咨询专家组组长王秉刚就曾公开表示,“充电桩作为新能源汽车发展的命脉,起着至关重要的作用。”在公共充电桩建设相对薄弱且发展缓慢的情况下,如果不能及时给消费者建好私人充电桩,对于电动汽车的市场销售将带来无法估量的阻碍。

  北汽新能源股份公司成立后,针对私人消费者开创了“管家式”无忧服务。不仅免费为客户安装充电桩,还承诺在10个工作日内免费实现从申请到通电的全安装流程。这一创新本来是北汽新能源为更好的服务顾客,不过由于受到来自多方影响,北汽新能源充电桩安装的承诺不能一一兑现,使一些购买了北汽新能源纯电动汽车的消费者十分不满。

  近日有许多消费者反应,北汽新能源承诺在10个工作日之内可免费为购买北汽E150EV的客户安装充电桩,不过很多人的安装时间都超过了10个工作日,甚至有消费者在购车两个月后配套的充电桩仍没建好,导致消费者在车快没电时只能去购车的庞大经销店去充电,这也让消费者觉得受到了欺骗。

  对此,北汽新能源庞大经销店的工作人员介绍,目前无法在10个工作日之内给客户安装好充电桩一般有两种情况,一种是客户与所在小区物业对于建设充电桩没有协商好,北汽新能源和华商三优在建桩时要现和物业沟通、协调;还有一种是建桩手续齐全后上报给国家电网却迟迟批不下来。“华商三优是电网的直属单位,他们决定不了电网的,手续报上去电网不批也没辙,我们只能天天催三优,三优再与电网沟通”,庞大经销店工作人员在谈到承诺无法兑现时表示很无辜也很无奈。

  就北汽新能源出现不能按承诺的时间内给消费者建好充电桩的问题,记者采访了北汽新能源品牌公关部部长胡恩平,胡恩平表示在给消费者建桩上确实遇到了很多意想不到的“问题”。“顾客出差了,我们联系去勘测、建桩,客户说不在家。还有的留的电话关机好几天联系不到的。还有说太忙抽不出时间配合办手续的。”胡恩平介绍说由于客户的时间不可控,导致北汽新能源经常是想建桩但找不到人。

  对于国家电网的审批问题胡恩平也承认确实是目前一大困难。“我们建桩最终还是要电网来批,现在我们的流程设置的比较完备,如果没有其他因素10个工作日是没问题的,不过这些真不是我们北汽新能源一家就能做决定的”,胡恩平同时表示对于充电桩的建设问题之前考虑的有些简单,“建桩这个事儿原来我们设想的就是一条龙的管家式服务,我们和庞大和华商三优对消费者的一条线,不过从具体操作来看真不是一条线而是一个面,很多环节都被延展开了”。

  针对目前客户购车后没法及时建好充电桩的问题,胡恩平给出了四大措施来解决消费者充电问题。

  措施一:与有实力的企业强强联合确保建桩时间

  胡恩平介绍,在北汽新能源的战略规划中在充电桩的建设上将继续与华商三优强强联合。胡恩平说:“我们选择华商三优就是看中华商三优的专业性,并且他们是国家电网的直属企业,在建桩的勘测、申报和建设上都是十分专业的,与他们保持长期、深度的战略合作有助于我们对给消费者建充电桩的保障。”

  措施二:提前沟通、了解建桩情况 做好建桩时间的安排

  因为在之前的建桩过程中出现过顾客时间不能配合导致无法在规定时间内建好充电桩的事件,北汽新能源在之后的销售过程中都会提前与顾客沟通,并对客户建桩的情况做具体的了解,这样可以协调好建桩时间,确保客户在购车后双方能配合好在第一时间开始建设充电桩。

  措施三:成立专门的充电桩建设部门

  胡恩平透露,北汽新能源为保障消费者建桩时间,已成立了专门的负责充电桩建设的部门,部门的工作就是保证在规定时间内完成充电桩的建设。“我们现在给建桩部门做出了任务安排,如果超出时间没建好桩就会有处罚,如果建桩顺畅就会奖励,这样由专人负责督促整个建桩的过程,前期做好调查、部署,中间要催华商三优建设的进程,保证建桩速度”。

  措施四:给消费者配移动充电宝并在销售网点提供免费充电

  对于特殊情况实在不能顺利建设好充电桩的消费者,北汽新能源将免费为其配备移动充电宝,并且消费者可以免费在北汽新能源和庞大的电动汽车经销店充电,以确保客户在购车后不会因没有私人充电桩而不能使用电动汽车。

  虽然北汽新能源是受到不可控因素的干扰导致不能按承诺时间内给客户完成充电桩的建设,不过胡恩平表示,北汽新能源并不会因此对承诺做出修改,而是要在服务上做出优化。“我们的承诺是不变的,北汽新能源已经开始面向全国市场展开推广和销售了,为消费者提供品质化服务是我们北汽新能源未来的核心竞争力,因此我们不会因为困难就修改我们的承诺,相反我们会不断更新、完善我们的服务内容,让消费者对我们的电动汽车能有更好的体验”。


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关键词:北汽  电动汽车  充电桩  

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